Kargo ve Sıkça Sorulan Sorular

Siparişim ne kadar sürede ulaşır?

Siparişleriniz, 1-3 iş günü içinde işleme alınır ve kargoya hazırlanır. Ürün açıklamasında aksi belirtilmediği sürece, kargoya verildikten sonra Türkiye içi teslimatlar bulunduğunuz bölgeye bağlı olarak 4-14 gün içinde teslim edilir.

Eğer siparişiniz beklenenden uzun sürerse veya teslimatla ilgili bir sorun yaşarsanız, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçin. Takip numaranızla birlikte en hızlı şekilde yardımcı olacağız.

 

Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

 

Ürünüm hasarlı geldi, ne yapmalıyım?

Lütfen ürünü teslim aldığınız andaki halini fotoğraflayarak 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Kargo hasarı, eksik ya da yanlış ürün durumlarında çözüm sunmak önceliğimizdir.


Siparişimde adres/ürün değişikliği yapabilir miyim?

Siparişiniz işleme alınmadan önce bize ulaşırsanız adres veya ürün değişikliği yapabiliriz. Kargoya verilen siparişlerde bu mümkün olmayabilir.

 

İade ve değişim kabul ediyor musunuz?

Memnuniyetinizi çok önemsiyoruz ve FreshLock'u gerçekten seveceğinize inanıyoruz.Bu nedenle siparişiniz %100 memnuniyet garantimizle güvence altına alınır.
Herhangi bir nedenle siparişinizden tamamen memnun kalmazsanız, iade kargo ücreti hariç tam bir geri ödeme yapıyoruz. 14 gün içinde müşteri destek ekibimize iletisim@freshlock.tr adresinden ulaşmanız yeterlidir.

 

Kargo takip numaramı nasıl öğrenebilirim?

Siparişiniz kargoya verildiğinde sistemimize kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak takip numarası gönderilir. Bu numara ile siparişinizi kolayca takip edebilirsiniz.

 

Mesajıma ne kadar sürede yanıt verirsiniz?

Müşteri destek ekibimize iletisim@freshlock.tr üzerinden gönderdiğiniz mesajlara en geç 24 saat içinde dönüş yapıyoruz.