Gizlilik ve Kişisel Veriler Politikası

FreshLock Gizlilik Politikası

Bu Gizlilik Politikası, https://freshlocktr.com (bundan sonra “Site” olarak anılacaktır) üzerinden ziyaret ettiğinizde veya bir satın alma gerçekleştirdiğinizde kişisel bilgilerinizin nasıl toplandığını, kullanıldığını ve paylaşıldığını açıklar.

TOPLADIĞIMIZ KİŞİSEL BİLGİLER

Site’yi ziyaret ettiğinizde, cihazınıza ve gezinme davranışınıza ait bazı bilgileri otomatik olarak toplarız. Bu bilgiler arasında:

Web tarayıcınız
IP adresiniz
Zaman diliminiz
Cihazınıza yüklenmiş çerezler (cookies)

Ayrıca site içi gezinme davranışınız (görüntülenen ürünler, sayfa geçişleri, arama terimleri vb.) kaydedilebilir. Bu otomatik olarak toplanan verilere “Cihaz Bilgisi” diyoruz.

Bu bilgileri toplamak için kullandığımız teknolojiler:

Çerezler: Tarayıcınıza yüklenen küçük veri dosyalarıdır. Çerezleri devre dışı bırakmak için: www.allaboutcookies.org
Günlük dosyaları (log files): IP adresinizi, tarayıcı türünüzü, yönlendiren/çıkış sayfalarını ve saat bilgisini kaydeder.
Web işaretçileri, pikseller ve etiketler: Site ile nasıl etkileşim kurduğunuzu anlamamıza yardımcı olur.

Ayrıca, bir sipariş verdiğinizde şu bilgileri de toplarız:

Ad, soyad
Teslimat ve fatura adresi
E-posta ve telefon numarası
Ödeme bilgileri (kredi kartı son 4 hanesi gibi sınırlı bilgi)

Bu verilere “Sipariş Bilgisi” diyoruz.

KİŞİSEL BİLGİLERİNİZİ NASIL KULLANIYORUZ?

Topladığımız Sipariş Bilgilerini aşağıdaki amaçlarla kullanıyoruz:

Siparişlerinizi işlemek ve göndermek
Ödemeyi tahsil etmek
Siparişle ilgili sizinle iletişime geçmek
Sipariş geçmişi ve müşteri hizmetleri desteği sunmak
Potansiyel dolandırıcılık riskini tespit etmek ve önlemek

Cihaz Bilgilerini şu amaçlarla kullanabiliriz:

Site’yi optimize etmek ve kullanıcı deneyimini geliştirmek
Pazarlama ve reklam performansını analiz etmek
Hedefli reklamlar sunmak

KİŞİSEL BİLGİLERİN PAYLAŞIMI

Kişisel verilerinizi yalnızca aşağıdaki durumlarda paylaşırız:

Shopify: Mağaza altyapımızı sağlar. Shopify’ın gizlilik politikası için: https://www.shopify.com/legal/privacy
Kargo firmaları: Adres ve iletişim bilgilerinizi teslimat için paylaşırız.
Ödeme sağlayıcılar: Ödeme işlemini gerçekleştirmek üzere gerekli veriler (ör. kart tipi, işlem tutarı)
Yasal zorunluluklar: Mahkeme kararı veya yetkili makam talebi üzerine

DAVRANIŞSAL REKLAMCILIK

Topladığımız bilgiler, ilginizi çekebilecek ürün ve hizmetleri tanıtmak için kullanılabilir. Bu reklamlar Google, Facebook, Instagram gibi platformlarda gösterilebilir.

Çevrim içi reklamcılık hakkında daha fazla bilgi için:

Network Advertising Initiative

Reklamlardan çıkmak için:

Facebook: https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
Google: https://www.google.com/settings/ads/anonymous

VERİ SAKLAMA

Bir sipariş verdiğinizde, yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla verilerinizi kayıtlarımızda saklarız. Bu veriler, siz silinmesini talep edene veya yasal saklama süresi sona erene kadar korunur.

HAKLARINIZ

6698 sayılı KVKK kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Kişisel verilerin işlenip işlenmediğini öğrenme
İşlenmişse bunlara erişme ve düzeltme talep etme
Gerekli hallerde silinmesini isteme
Açık rızanızı geri çekme

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

DEĞİŞİKLİKLER

Bu politika, zaman zaman güncellenebilir. Güncellenmiş versiyonlar her zaman Site’de yayımlanacaktır.

BİZE ULAŞIN

Herhangi bir sorunuz, yorumunuz ya da talebiniz varsa bizimle aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:

[iletisim@freshlocktr.com]

Örnek Senaryolar

Senaryo 1: “Teslim edildi” görünüyor ama ürünü almadım.

Sipariş takip bilgileriniz “teslim edildi” olarak görünüyorsa ancak ürünü henüz almadıysanız, lütfen ilk olarak yerel kargo ofisiniz ve kargo görevlisi ile irtibata geçin. Eğer teslimat tarihi, saati ve yeri kargo sistemi tarafından doğrulanmışsa, teslimat sonrası oluşabilecek kayıplardan sorumlu tutulamayacağımızı önemle belirtmek isteriz.

Senaryo 2: Ürün teslim edilmemiş ama sistemde teslim edildi görünüyor.

Kargo firması ya da posta servisi, teslimat işlemini doğrulayamıyorsa, bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir. Bu durumda size yeni bir ürün gönderimi sağlanabilir veya iade işlemleri başlatılır. Lütfen kargo takibini düzenli olarak kontrol ediniz.

Senaryo 3: Yanlış adres bildirimi

Eğer sipariş verirken adresinizi eksik ya da hatalı girdiyseniz ve paketiniz bu adrese gönderildiyse, sorumluluk size ait olacaktır. Ancak her zaman müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğumuz için, ek bir ücret ya da indirimli seçenekle yeni gönderim sağlama konusunda size destek sunabiliriz. Böyle bir durum yaşadığınızda, siparişiniz işleme alınmadan önce DERHAL bizimle iletişime geçmenizi önemle rica ederiz.

Senaryo 4: Ürün eksik, hasarlı veya yanlış geldi

Kargonuzu teslim aldığınızda herhangi bir hasar, eksiklik ya da yanlışlık fark ederseniz, lütfen paketi açtığınız haliyle fotoğraflayıp 24 saat içinde bizimle iletişime geçin. Destek ekibimiz süreci hızlıca değerlendirerek, size çözüm üretir.

Her zaman sizinle iletişimde kalmaya hazırız.

Bir e-ticaret mağazasının sunabileceği en iyi müşteri hizmetini sağlamayı amaçlıyoruz. Sorularınız için 7/24 e-posta adresimize ulaşabilirsiniz.

İletişim: iletisim@freshlocktr.com